FAQよくあるご質問
予約はいつからできますか？
インターネット、お電話ともに6ヶ月前からを目安にご予約いただけます。
チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
チェックインは15:00、チェックアウトは12:00です。早めにご到着の場合は、お荷物をお預かりいたします。
早いチェックインや遅いチェックアウトはできますか？
追加料金をお支払いいただくことで可能な場合がございます。
15:00以前のチェックイン、12:00以降のチェックアウトをご指定される場合は、事前にお問い合わせください。
※客室状況によりお断りすることもございますので予めご了承ください。
禁煙ルームはありますか？
当館の客室はすべて禁煙ルームとなっております。
喫煙をご希望の方は、１階エレベーター前の喫煙エリアをご利用ください。
喫煙エリアはご宿泊の方限定でございます。
※入室にはルームキーが必要です。
株主優待を利用することは可能ですか。
お電話にてご予約承ります。
06-6213-8281までお問い合わせください。
※インターネットでご予約されたプランは
株主優待対象外です。割引適用はございません。予めご了承ください。
当日予約はできますか？
空室状況により、インターネットやお電話ので予約が可能です。
未成年だけで宿泊できますか？
高校生以上であればご宿泊いただけますが、
ご宿泊者が未成年の方の場合、保護者様による未成年者宿泊同意書を頂戴しております。
事前にメールやFAX、または郵送にてホテルまでお送りいただくか
チェックイン当日にご記入いただいた原本をお持ちください。
キャンセル待ちは受け付けていますか？
キャンセル待ちは受け付けておりません。お電話でお問い合わせいただくか、公式ウェブサイトの空室状況をご確認ください。
キャンセルの連絡はいつまでにすればいいですか？またキャンセル料はいくら掛かりますか？
キャンセルのご連絡はご宿泊の2日前までにお願いします。それ以降はホテルの宿泊約款に基づき下記のキャンセル料を頂戴します。
前日：基本室料の20％、当日：基本室料の80％、不泊：基本室料の100％
※法人料金、旅行代理店からのご予約のキャンセルについては別途設定しておりますのでお問い合わせください。
お支払いはいつしたらいいですか？
ご宿泊料金は、現金またはクレジットカードにてチェックインの際に頂戴します。
「Pay Pay」や「LINEPay」などバーコード決済の対応はしていますか。
ご利用いただけます。
■ご利用いただけるバーコード決済■
Pay Pay・LINEPay・auPay・d払い・メルペイ・Alipay・WeChatPay・J-coin Pay・Bank Payなど
※上記は、ホテル現地決済のみで使用可能です。
※その他のお支払いにつきましてはお問い合わせください。
支払いにクレジットカードや電子マネーは利用できますか。
■ご利用いただけるクレジットカード■
Visa・Master・JCB・DINERS・AMEX・DISCOVER・銀聯(Union Pay)など
■ご利用いただける電子マネー■
交通系電子マネー（PASMO・Suica・ICOCA・Kitaca・TOICA・manaca・SUGOCA・nimoca・はやかけん）
ID・楽天Edy・WAON・nanaco・QUICPayなど
■ご利用できるギフトカード■
JCBギフトカード、三菱UFJニコスギフトカード
※三井住友ギフトカード、UCギフトカードは使用不可
※上記は、ホテル現地決済のみで使用可能です。
※その他のカードにつきましてはお問い合わせください。デビットカードはご利用いただけません。
チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けられますか？
フロントデスクにお申し付けください。なお、貴重品や食品（冷凍・冷蔵）、危険物は保安上の理由からお預かりをお断りいたします。
事前に荷物を送ってもいいですか？
ご宿泊の1週間前よりお荷物をお預かりします。
送付先：大阪市中央区心斎橋筋2-5-15 クロスホテル大阪 フロントデスク宛
※配送伝票にご予約者様のお名前、ご到着日を明記いただきますようお願いいたします。ご予約者様の記載がない場合、保安上の理由によりお預かりできない場合があります。
なお、着払いのお荷物、冷凍、冷蔵（クール宅配便）のお荷物のお受け取りはいたしかねますので、何卒ご了承ください。
インターネットやWi-Fiは使えますか？
客室、ロビー、レストランでWi-Fiをご利用いただけます。
【ご利用時の注意事項】
・サービスご利用により、万一ウィルス感染、情報消失、その他の損害が発生した場合、当ホテルでは一切の責任を負いかねます。
・お客さまの通信端末や回線の混雑状況により、通信速度の低下や繋がらない場合もございますので、予めご了承ください。
・ご使用になるパソコンおよび、通信端末環境や各種設定に関して当ホテルでは一切のサポートはいたしかねます。
子どもの添い寝はできますか？
添い寝はベッド1台につき、お子さま1名までご利用いただけます。対象年齢は未就学児もお子さまとさせていただいております。
ベビーベッドはありますか？
1滞在につき￥1000（税込）にてご利用いただけますが、台数に限りがございますのでご希望の際はお早めにお問い合わせください。
（ベビーベッドの対象は、生後17か月までの乳幼児様となります。）
なお、ツインルーム、トリプルルームには設置ができませんので、予めご了承ください。
4人が一緒に泊まれるお部屋はありますか？
ございません。大人3名様までご利用可能なトリプルルームはございます。
コインランドリーはありますか？
コインランドリーはご用意していませんが、ランドリーサービス（有料）はご利用いただけます。ランドリーサービスご利用の際は、客室内にご用意している伝票をご記入の上、ランドリーとともにフロントデスクへお持ちください。
なお、ピックアップサービスは行っておりません。
お部屋のリクエストはできますか？
確約はいたしかねますが、ご要望はリクエストとして承ります。当日の予約状況により、ご要望に添えない場合がございますので予めご了承ください。
貸し出し可能な備品は何がありますか？
デスクランプ、携帯電話充電器、スマートフォン→HDMI変換ケーブル(usb type-c、Lightning)、アイロン＆アイロン台、ズボンプレッサー、ヘアアイロン（ストレート・カール）、ソーイングセット、毛布、アイスノン、爪切り、体温計、ワインオープナー、ワイングラス、お皿などをご用意しております。
ご入用の際はフロントデスクまでお申し付けください。なお、数に限りがあるアイテムもございます。
お部屋にアメニティは何がありますか？
シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、フェイス・ハンドソープ、フェイスタオル、バスタオル、歯ブラシセット、ヘアブラシ、綿棒、シャワーキャップ、コットン、かみそり、ドライヤー、室内用スリッパ、パジャマなどをご用意しております。
隣同士のお部屋で宿泊できますか？
ご希望としてはお伺いいたしますが、部屋タイプ、当日のお部屋の状況によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
宿泊をしない人も朝食を食べることはできますか？
朝食は、宿泊者様のみご利用いただけます。
バリアフリールームはありますか？
ツインルームにて1室のみご用意がございます。ご予約はお電話にて承っております。
車椅子の貸し出しはありますか？
無料でご用意しております。台数に限りがございますので、ご希望の際は事前にお問い合わせください。
なお、ご利用は館内のみとさせて頂きます。予めご了承ください。
駐車場はありますか？
ホテルの地下2Fにございます。
料金は1泊（チェックインからチェックアウト ： 14:00～翌14:00）
に付き、2500円（税込）でございます。
上記時間外でのご延長、また一般ご利用の場合は30分400円（税込）にて承ります。
営業時間は8:00～22:00でございます。
（22:00～翌8:00の間は入出庫は出来ません。）
駐車いただける車種等の制限がございます。
（全長5.0m以下・幅2m以下・高さ2m以下・重量2,000kg以下、地上高14cm以上）
バレーパーキング形式の為、駐車場入り口でキーをお預かりし、駐車場スタッフが
駐車を行います。
また、バイク（自動二輪）のお預かりはいたしかねます。
なお、駐車場はご到着順に案内しており、事前のご予約は承っておりません。
規格外のお車や満車の場合は、
近隣の有料駐車場をご案内させていただく場合がございますので
ご了承ください。
輸入車、大型車など、車種によっては駐車をお断りする場合がございます。
駐車可能な車種の確認は、下記まで事前にお問合せ下さい。
お問合せ先：070-2278-3980 日本駐車場開発株式会社
※料金・使用時間について、
予告無く変更になる場合がございます。予めご了承ください。
バイク（自動二輪）の駐車場はありますか？
バイク（自動二輪）のお預かりはいたしかねます。
予め、ご了承ください。
伊丹空港や関西国際空港からホテルまでの送迎バスはありますか？
ございません。ホテルまでのアクセスは公共交通機関をご利用ください。
お部屋の料金に朝食は含まれていますか？
お選びいただいたプランによって、含まれている場合と含まれていない場合がございます。
朝食会場のご利用状況により、ホテルにご到着されてから追加のご注文も可能です。
ご希望の際はチェックインの際にフロントへご確認ください。
朝食は3Fのレストランにてお召し上がりいただけます。
DVDデッキの貸し出しはありますか？
ご用意はございません。外部機器の接続はご遠慮いただいております。予めご了承ください。
部屋の清掃は何時までしてもらえますか？
15：00までとさせていただいております。その後はタオル交換等の対応をさせていただきます。
清掃は不要ですが、アメニティやタオル交換のみしてもらえますか？
フロントデスクへ予めお申し付けください。
パジャマで館内を歩いてもいいですか？
パジャマやスリッパは室内のみのご利用としてお願いいたします。
ご朝食会場もご遠慮いただいております。
製氷機はありますか？
各客室階エレベーターホールにご用意しております。
部屋の冷蔵庫に飲み物などは入っていますか？
ご用意はございません。お持込みになられたものでご利用ください。
なお、冷凍機能もございません。
部屋に荷物を取りに来てもらえますか？
フロントデスクへお申し付けください。
門限はありますか？
当館の出入り口は防犯強化の為、下記時間帯において施錠を行っております。
23:00～翌6:00
上記時間帯での入館にはカードキーが必要でございます。
カードキーをお忘れの場合や、チェックインの手続きがお済みでないお客さまは
出入口設置のインターホンにてフロントスタッフをお呼び出しください。
近くにコンビニエンスストアはありますか？
多数ございます。フロントデスクへお問い合わせください。
飲み物の自動販売機はありますか？
客室階エレベーターホールにご用意しております。
ソフトドリンク、ミネラルウォーター、ビール、酎ハイなどをご用意しております。
ルームキーは持って帰っていいですか？
ご出発の際にフロントへご返却をお願いしております。
チェックアウトはフロントへ立ち寄らないといけませんか？
大変お手数ですが、お立ち寄りくださいますようお願いいたします。
雨具の貸し出しはありますか？
傘、レインコートをご用意しております。フロントデスクへお申し付けください。
ルームサービスはありますか？
ご提供しておりません。
フロントデスクは24時間対応可能ですか？
24時間対応しています。
盲導犬・介助犬を連れて宿泊できますか？
館内すべてご利用いただけます。ご予約時にお知らせください。
大浴場やジムはありますか？
ご用意しておりません。
食物アレルギーをお持ちのお客さまへ
＜当館のご提供する食事について」＞
当館では、様々なメニューを同一の厨房、同一の調理器具で調理しております。
また、食器等の洗浄も同一の場所、同一の洗浄機で行っております関係上、アレルゲンの混入の可能性が否定できないため、
お客さまの安全を優先に考え、食物アレルギーをお持ちのお客さま用メニューの作成、およびアレルギー一覧表の作成等の
対応は行っておりません。
＜当館の利用について＞
上記をご理解のうえ、お客さまご自身にてお召し上がりになるかどうか、最終的なご判断をお願いいたします。
＜その他＞
ご希望であれば、お客さまご自身にてお召し上がりになる食品をお持ちになり、お連れさまと同じ席でお召し上がりください。
なお、お持込される場合は、予めご予約時にお申し付けください。
何卒、ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。
マスク・手袋着用のお願い
レストランでのマスク着用について
・行政からの要請、また業界のガイドラインに従い、
自席での食事中以外はマスクの着用をお願いしております。
・マスクによるアレルギー等をお持ちの方は、
マウスシールド等をご用意しておりますので
ご要望の際はお申し付けください。
ビュッフェでの手袋着用について
・他のお客様と共有してお使いいただく料理トングやレードルなどは、
手袋着用での取分けをお願いしております。
・手袋を着用いただけない場合は、
ご自身での取分けをお断りしております。
なお、周りの方へのご配慮等、ワクチン接種の有無に関わらず、
レストランからのお願いにご協力いただけない場合は
ご利用をお断りする場合がございます。
ホテルのレストランでランチやディナーも食べられますか？
3階レストラン【TERRACE & DINING ZERO】は
ランチ、ディナーどちらも営業しております。
ご予約も承っておりますので、
どうぞお気軽にお問い合わせください。
レストランは予約が必要ですか？
事前予約制でございます。
記念日なのですが、何か対応してくれますか？
ご予約の際にお問い合わせください。
ケーキや花束の用意はしてもらえますか？
ご用意しています。
詳しくはスタッフまでお問い合わせください。
料理は当日注文できますか？
当日でも可能です。
ご利用人数が多い場合や、ご予算、お時間の都合などがある場合は予めお料理をお決めいただく方がスムーズです。
レストランに子供を連れて行っても大丈夫ですか？
お子さま連れも歓迎しています。
喫煙席はありますか？
全席禁煙です。
同フロアに喫煙室を設けておりますのでそちらをご利用ください。
宿泊者以外も利用できますか？
ご宿泊者様以外のご利用もお待ちいたしております。
パーティーをしたいのですが？
企業イベントや大切なご会食にふさわしい特別メニューやフリードリンクプランなど、
各種ご宴会を承っております。
※ただいまコロナウイルス感染症拡大防止のため、お料理の提供方法やご利用人数等に制限を設けております。
お手数ではございますが、お電話にてお問い合わせください。 TEL：06-6213-8291
ペットは同伴できますか？
ペットのご同伴はお断りしています。
ドレスコードはありますか？
スマートカジュアルでお願いします。
軽微な服装や他のお客さまが不快に思われるような服装はご遠慮いただきますようお願いいたします。
「Pay Pay」や「LINEPay」などバーコード決済の対応はしていますか。
ご利用いただけます。
■ご利用いただけるバーコード決済■
Pay Pay・LINEPay・auPay・d払い・メルペイ・Alipay・WeChatPay・J-coin Pay・Bank Payなど
※上記は、ホテル現地決済のみで使用可能です。
※その他のお支払いにつきましてはお問い合わせください。
支払いにクレジットカードや電子マネーは利用できますか。
■ご利用いただけるクレジットカード■
Visa・Master・JCB・DINERS・AMEX・DISCOVER・銀聯(Union Pay)など
■ご利用いただける電子マネー■
交通系電子マネー（PASMO・Suica・ICOCA・Kitaca・TOICA・manaca・SUGOCA・nimoca・はやかけん）
ID・楽天Edy・WAON・nanaco・QUICPayなど
■ご利用できるギフトカード■
JCBギフトカード、三菱UFJニコスギフトカード
※三井住友ギフトカード、UCギフトカードは使用不可
※上記は、ホテル現地決済のみで使用可能です。
※その他のカードにつきましてはお問い合わせください。デビットカードはご利用いただけません。
授乳室はありますか？
ご用意がございません。授乳できる場所をご提案させていただきますのでホテルスタッフまでお問い合わせください。
おむつを替えるシートのあるトイレはありますか？
5F（パブリックスペース）にございます。
子どもの添い寝はできますか？
添い寝はベッド1台につき、お子さま1名までご利用いただけます。対象年齢は未就学児もお子さまとさせていただいております。
ベビーベッドはありますか？
1滞在につき￥1000（税込）にてご利用いただけますが、台数に限りがございますのでご希望の際はお早めにお問い合わせください。
（ベビーベッドの対象は、生後17か月までの乳幼児様となります。）
なお、ツインルーム、トリプルルームには設置ができませんので、予めご了承ください。
電話で予約を受け付けている料金の方が安く販売されています。
公式ウェブサイト上でのご予約が対象ですので、対象外となります。
旅行会社のパンフレットに掲載されている料金の方が安く販売されています。
旅行会社の商品は販売価格をホテルが関与できない料金のため、対象外となります。
予約したときは公式ウェブサイトが最安値だったけど、1週間後に見たら他社予約サイトの方が安くなっていた。
ご予約された時点における料金、またご予約から24時間以内の申告でなければ対象となりません。
〇日と△日は同じ平日なのに△日の方が安い料金で販売されています。
同一日でなければ対象となりません。
同じシングルルームですが公式ウェブサイトの海側の部屋より他社予約サイトの街側の部屋の方が安い。
同一の客室タイプ（同一眺望）でなければ対象となりません。
カード会社の会員向けサイトの料金の方が安い。
特定の会員組織を対象としているため、宿泊料金は対象外となります。
海外ホテル予約サイトで安い料金が販売されています。
予約時にクレジットカード番号の入力が条件となっている海外ホテル予約サイトは対象となりません。
〇日から1泊の予約をしましたが、他社予約サイトの「連泊プラン」の方が〇日の料金が安い。
条件が連泊としている料金であること、また同一の宿泊日（到着日・出発日）でなければ対象外となります。
他社予約サイトでは安いタイプの部屋が空いているのに、公式ウェブサイトでは高い料金の部屋しか残っていません。
予約時点で空いている部屋タイプが同一でないときは対象となりません。
タクシーを呼んでもらえますか？（ジャンボタクシー含む）
フロントデスクにお申し付けください。なお、ジャンボタクシーはお早めのご予約をおすすめいたします。
ホテルから宅配便は送れますか？またダンボールなどの用意はありますか？
フロントデスクで承ります。ダンボールも有料にてご用意しています。
元払い、着払い、複数口など対応が可能ですのでお問い合わせください。
授乳室はありますか？
ご用意がございません。授乳できる場所をご提案させていただきますのでホテルスタッフまでお問い合わせください。
おむつを替えるシートのあるトイレはありますか？
5F（パブリックスペース）にございます。
インターネットやWi-Fiは使えますか？
客室、ロビー、レストランでWi-Fiをご利用いただけます。
【ご利用時の注意事項】
・サービスご利用により、万一ウィルス感染、情報消失、その他の損害が発生した場合、当ホテルでは一切の責任を負いかねます。
・お客さまの通信端末や回線の混雑状況により、通信速度の低下や繋がらない場合もございますので、予めご了承ください。
・ご使用になるパソコンおよび、通信端末環境や各種設定に関して当ホテルでは一切のサポートはいたしかねます。
車椅子の貸し出しはありますか？
無料でご用意しております。台数に限りがございますので、ご希望の際は事前にお問い合わせください。
なお、ご利用は館内のみとさせて頂きます。予めご了承ください。
駐車場はありますか？
ホテルの地下2Fにございます。
料金は1泊（チェックインからチェックアウト ： 14:00～翌14:00）
に付き、2500円（税込）でございます。
上記時間外でのご延長、また一般ご利用の場合は30分400円（税込）にて承ります。
営業時間は8:00～22:00でございます。
（22:00～翌8:00の間は入出庫は出来ません。）
駐車いただける車種等の制限がございます。
（全長5.0m以下・幅2m以下・高さ2m以下・重量2,000kg以下、地上高14cm以上）
バレーパーキング形式の為、駐車場入り口でキーをお預かりし、駐車場スタッフが
駐車を行います。
また、バイク（自動二輪）のお預かりはいたしかねます。
なお、駐車場はご到着順に案内しており、事前のご予約は承っておりません。
規格外のお車や満車の場合は、
近隣の有料駐車場をご案内させていただく場合がございますので
ご了承ください。
輸入車、大型車など、車種によっては駐車をお断りする場合がございます。
駐車可能な車種の確認は、下記まで事前にお問合せ下さい。
お問合せ先：070-2278-3980 日本駐車場開発株式会社
※料金・使用時間について、
予告無く変更になる場合がございます。予めご了承ください。
バイク（自動二輪）の駐車場はありますか？
バイク（自動二輪）のお預かりはいたしかねます。
予め、ご了承ください。