CROSS OSAKA

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FAQよくあるご質問

予約はいつからできますか?

インターネット、お電話ともに6ヶ月前からを目安にご予約いただけます。

チェックイン・チェックアウトは何時ですか?

チェックインは15:00、チェックアウトは12:00です。早めにご到着の場合は、チェックインのお手続きのみさせていただくか、お荷物をお預かりいたします。

早いチェックインや遅いチェックアウトはできますか?

15:00以前のチェックイン、12:00以降のチェックアウトをご指定される場合には、追加料金が発生しますので事前にお問い合わせください。

禁煙ルームはありますか?

禁煙フロアと喫煙フロアが分かれております。禁煙ルームをご希望でご予約が喫煙ルームしか取れなかった場合は、消臭対応をさせていただきますので事前にご連絡ください。

当日予約はできますか?

空室状況により、インターネットやお電話ので予約が可能です。

キャンセル待ちは受け付けていますか?

キャンセル待ちは受け付けておりません。お電話でお問い合わせいただくか、公式ウェブサイトの空室状況をご確認ください。

キャンセルの連絡はいつまでにすればいいですか?またキャンセル料はいくら掛かりますか?

キャンセルのご連絡はご宿泊の2日前までにお願いします。それ以降はホテルの宿泊約款に基づき下記のキャンセル料を頂戴します。

前日:基本室料の20%、当日:基本室料の80%、不泊:基本室料の100%

※法人料金、旅行代理店からのご予約のキャンセルについては別途設定しておりますのでお問い合わせください。

お支払いはいつしたらいいですか?

ご宿泊料金は、現金またはクレジットカードにてチェックインの際に頂戴します。

決済可能なクレジットカードは何がありますか?

VISA / Master / JCB / AMEX / Diners / 中国銀聯カード

※上記は、ホテル現地決済でのみ使用可能でございます。

チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けられますか?

フロントデスクにお申し付けください。なお、貴重品や食品(冷凍・冷蔵)、危険物は保安上の理由からお預かりをお断りいたします。

事前に荷物を送ってもいいですか?

ご宿泊の1週間前よりお荷物をお預かりします。

送付先:大阪市中央区心斎橋筋2-5-15 クロスホテル大阪 フロントデスク宛

※配送伝票にご予約名、ご到着日を明記いただきますようお願いいたします。ご予約名の記載がない場合、保安上の理由によりお預かりできない場合があります。

 なお、着払いのお荷物、冷凍、冷蔵(クール宅配便)のお荷物のお受け取りはいたしかねますので、何卒ご了承ください。

インターネットやWi-Fiは使えますか?

客室、ロビー、レストランでWi-Fiをご利用いただけます。

【ご利用時の注意事項】

・サービスご利用により、万一ウィルス感染、情報消失、その他の損害が発生した場合、当ホテルでは一切の責任を負いかねます。

・お客さまの通信端末や回線の混雑状況により、通信速度の低下や繋がらない場合もございますので、予めご了承ください。

・ご使用になるパソコンおよび、通信端末環境や各種設定に関して当ホテルでは一切のサポートはいたしかねます。

子どもの添い寝はできますか?

添い寝はベッド1台につき、お子さま1名までご利用いただけます。対象年齢は未就学児もお子さまとさせていただいております。

ベビーベッドはありますか?

1滞在につき¥1000(税込)にてご利用いただけますが、台数に限りがございますのでご希望の際はお早めにお問い合わせください。

なお、トリプルルームには設置ができませんので、予めご了承ください。

4人が一緒に泊まれるお部屋はありますか?

ございません。大人3名様までご利用可能なトリプルルームはございます。

コインランドリーはありますか?

コインランドリーはご用意していませんが、ランドリーサービス(有料)はご利用いただけます。ランドリーサービスご利用の際は、客室内にご用意している伝票をご記入の上、ランドリーとともにフロントデスクへお持ちください。

なお、ピックアップサービスは行っておりません。

お部屋のリクエストはできますか?

確約はいたしかねますが、ご要望はリクエストとして承ります。当日の予約状況により、ご要望に添えない場合がございますので予めご了承ください。

貸し出し可能な備品は何がありますか?

デスクランプ、携帯電話充電器、アイロン&アイロン台、ズボンプレッサー、加湿器、ソーイングセット、毛布、アイスノン、爪切り、体温計、ワインオープナー、ワイングラス、お皿などをご用意しております。

ご入用の際はフロントデスクまでお申し付けください。なお、数に限りがあるアイテムもございます。

お部屋にアメニティは何がありますか?

シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、フェイス・ハンドソープ、フェイスタオル、バスタオル、歯ブラシセット、ヘアブラシ、綿棒、シャワーキャップ、コットン、かみそり、ドライヤー、室内用スリッパ、パジャマなどをご用意しております。

隣同士のお部屋で宿泊できますか?

ご希望としてはお伺いいたしますが、部屋タイプ、当日のお部屋の状況によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。

宿泊をしない人も朝食を食べることはできますか?

宿泊者様のみの利用とさせていただいております。

バリアフリールームはありますか?

ツインルームにて1室のみご用意がございます。ご予約はお電話にて承っております。

車椅子の貸し出しはありますか?

無料でご用意しております。台数に限りがございますので、ご希望の際は事前にお問い合わせください。

宿泊と一緒にケーキや花束も予約できますか?

ご予約できます。お手配に数日掛かりますので、ご希望の際はお早めにお問い合わせください。

またウェブサイトの宿泊プランにケーキがついた記念日プランもございますので、併せてご確認ください。

駐車場はありますか?

ホテルの地下2Fにございます。料金は1泊(チェックインからチェックアウト)に付き、2500円(税込)でございます。

上記時間外でのご延長、また一般ご利用の場合は30分300円にて承ります。

24:00~翌6:00の時間帯は、ご宿泊・一般ご利用ともに出入庫できませんので、予めご了承ください。

また、立体駐車場のため、車種の制限がございます。(全長5m以下・幅2m以下・高さ2m以下・重量2,000kg以下、地上高14cm以上)

なお、駐車場はご到着時に案内しており、事前のご予約は承っておりません。規格外のお車や満車の場合は、近隣の有料駐車場をご案内いたします。

伊丹空港や関西国際空港からホテルまでの送迎バスはありますか?

ございません。ホテルまでのアクセスは公共交通機関をご利用ください。

デイユースはできますか?

承っておりません。

お部屋の料金に朝食は含まれていますか?

ご予約にお選びいただいたプランによって含まれている場合と含まれていない場合がございます。ホテルにご到着されてからご注文も可能ですので、チェックインの際にお申し付けください。

朝食は3Fのレストランにてお召し上がりいただけます。

DVDデッキの貸し出しはありますか?

ご用意はございません。

部屋の清掃は何時までしてもらえますか?

15:00までとさせていただいております。その後はタオル交換等の対応をさせていただきます。

清掃は不要ですが、アメニティやタオル交換のみしてもらえますか?

フロントデスクへ予めお申し付けください。

パジャマで館内を歩いてもいいですか?

パジャマやスリッパは室内のみのご利用としてお願いいたします。

ご朝食会場もご遠慮いただいております。

製氷機はありますか?

各客室階エレベーターホールにご用意しております。

部屋の冷蔵庫に飲み物などは入っていますか?

ご用意はございません。お持込みになられたものでご利用ください。

なお、冷凍機能もございません。

部屋に荷物を取りに来てもらえますか?

フロントデスクへお申し付けください。

門限はありますか?

門限はございません。正面玄関は24時間後利用いただけます。

近くにコンビニエンスストアはありますか?

多数ございます。フロントデスクへお問い合わせください。

飲み物の自動販売機はありますか?

客室階エレベーターホールにご用意しております。

ソフトドリンク、ミネラルウォーター、ビール、酎ハイなどをご用意しております。

ルームキーは持って帰っていいですか?

ご出発の際にフロントへご返却をお願いしております。

チェックアウトはフロントへ立ち寄らないといけませんか?

大変お手数ですが、お立ち寄りくださいますようお願いいたします。

雨具の貸し出しはありますか?

傘、レインコートをご用意しております。フロントデスクへお申し付けください。

ルームサービスはありますか?

ご提供しておりません。

フロントデスクは24時間対応可能ですか?

24時間対応しています。

盲導犬・介助犬を連れて宿泊できますか?

館内すべてご利用いただけます。ご予約時にお知らせください。

大浴場やジムはありますか?

ご用意しておりません。

ホテルのレストランでランチやディナーも食べられますか?

ただいま3Fレストランはリニューアル工事中でございます。 営業の再開は2019年初夏を予定しています。

食物アレルギーをお持ちのお客さまへ

<当館のご提供する食事について」>

当館では、様々なメニューを同一の厨房、同一の調理器具で調理しております。

また、食器等の洗浄も同一の場所、同一の洗浄機で行っております関係上、アレルゲンの混入の可能性が否定できないため、

お客さまの安全を優先に考え、食物アレルギーをお持ちのお客さま用メニューの作成、およびアレルギー一覧表の作成等の

対応は行っておりません。

 

<当館の利用について>

上記をご理解のうえ、お客さまご自身にてお召し上がりになるかどうか、最終的なご判断をお願いいたします。

 

<その他>

ご希望であれば、お客さまご自身にてお召し上がりになる食品をお持ちになり、お連れさまと同じ席でお召し上がりください。

なお、お持込される場合は、予めご予約時にお申し付けください。

 

何卒、ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。

授乳室はありますか?

ご用意がございません。授乳できる場所をご提案させていただきますのでホテルスタッフまでお問い合わせください。

おむつを替えるシートのあるトイレはありますか?

5F(パブリックスペース)にございます。

子どもの添い寝はできますか?

添い寝はベッド1台につき、お子さま1名までご利用いただけます。対象年齢は未就学児もお子さまとさせていただいております。

ベビーベッドはありますか?

1滞在につき¥1000(税込)にてご利用いただけますが、台数に限りがございますのでご希望の際はお早めにお問い合わせください。

なお、トリプルルームには設置ができませんので、予めご了承ください。

電話で予約を受け付けている料金の方が安く販売されています。

公式ウェブサイト上でのご予約が対象ですので、対象外となります。

旅行会社のパンフレットに掲載されている料金の方が安く販売されています。

旅行会社の商品は販売価格をホテルが関与できない料金のため、対象外となります。

予約したときは公式ウェブサイトが最安値だったけど、1週間後に見たら他社予約サイトの方が安くなっていた。

ご予約された時点における料金、またご予約から24時間以内の申告でなければ対象となりません。

〇日と△日は同じ平日なのに△日の方が安い料金で販売されています。

同一日でなければ対象となりません。

同じシングルルームですが公式ウェブサイトの海側の部屋より他社予約サイトの街側の部屋の方が安い。

同一の客室タイプ(同一眺望)でなければ対象となりません。

カード会社の会員向けサイトの料金の方が安い。

特定の会員組織を対象としているため、宿泊料金は対象外となります。

海外ホテル予約サイトで安い料金が販売されています。

予約時にクレジットカード番号の入力が条件となっている海外ホテル予約サイトは対象となりません。

〇日から1泊の予約をしましたが、他社予約サイトの「連泊プラン」の方が〇日の料金が安い。

条件が連泊としている料金であること、また同一の宿泊日(到着日・出発日)でなければ対象外となります。

他社予約サイトでは安いタイプの部屋が空いているのに、公式ウェブサイトでは高い料金の部屋しか残っていません。

予約時点で空いている部屋タイプが同一でないときは対象となりません。

タクシーを呼んでもらえますか?(ジャンボタクシー含む)

フロントデスクにお申し付けください。なお、ジャンボタクシーはお早めのご予約をおすすめいたします。

ホテルから宅配便は送れますか?またダンボールなどの用意はありますか?

フロントデスクで承ります。ダンボールも有料にてご用意しています。

元払い、着払い、複数口など対応が可能ですのでお問い合わせください。

授乳室はありますか?

ご用意がございません。授乳できる場所をご提案させていただきますのでホテルスタッフまでお問い合わせください。

おむつを替えるシートのあるトイレはありますか?

5F(パブリックスペース)にございます。

インターネットやWi-Fiは使えますか?

客室、ロビー、レストランでWi-Fiをご利用いただけます。

【ご利用時の注意事項】

・サービスご利用により、万一ウィルス感染、情報消失、その他の損害が発生した場合、当ホテルでは一切の責任を負いかねます。

・お客さまの通信端末や回線の混雑状況により、通信速度の低下や繋がらない場合もございますので、予めご了承ください。

・ご使用になるパソコンおよび、通信端末環境や各種設定に関して当ホテルでは一切のサポートはいたしかねます。

車椅子の貸し出しはありますか?

無料でご用意しております。台数に限りがございますので、ご希望の際は事前にお問い合わせください。

駐車場はありますか?

ホテルの地下2Fにございます。料金は1泊(チェックインからチェックアウト)に付き、2500円(税込)でございます。

上記時間外でのご延長、また一般ご利用の場合は30分300円にて承ります。

24:00~翌6:00の時間帯は、ご宿泊・一般ご利用ともに出入庫できませんので、予めご了承ください。

また、立体駐車場のため、車種の制限がございます。(全長5m以下・幅2m以下・高さ2m以下・重量2,000kg以下、地上高14cm以上)

なお、駐車場はご到着時に案内しており、事前のご予約は承っておりません。規格外のお車や満車の場合は、近隣の有料駐車場をご案内いたします。