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お祝いの席からお友達のお集まりまで
愉しいひとときを演出いたします。

クロスホテル大阪「ベストレート保証」について

CROSS HOTEL OSAKA 公式ウェブサイトでの宿泊予約がおトクです クロスホテル大阪では、公式ウェブサイトでご提供するご宿泊料金は「ベストレート」であることを保証いたします。

クロスホテル大阪の公式ウェブサイトでご予約された宿泊内容が、他の予約サイトで販売されているプラン内容と同条件で価格が安く販売されていた場合、ご予約後24時間以内にホテルへメールにてご連絡ください。確認を致したのち、ベストレートが守られていなかった場合、お客さまからのお知らせいただいた最低価格と同料金でお泊まりいただくことを保証します。

■ベストレート保証の条件につきまして

ベストレートの保証をお約束するにあたり、下記の条件を満たす必要がございます。

  • ・同一の条件のプラン、特典内容であること
  • ・同一の到着日・出発日であること
  • ・同一の人数であること
  • ・同一のお部屋タイプであること
  • ・同一の滞在時間であること(チェックイン、チェックアウト)
  • ・同一のご精算方法であること
  • ・同一のキャンセル条件であること

■保証とならない条件につきまして

下記の場合は比較対象から除外と致します。あらかじめご理解、ご了承ください。

  • ・一般には公表されていない料金(法人契約企業料金等)
  • ・特定の会員組織または提携施設を対象とした料金
  • ・宿泊以外の施設利用や交通機関、食事などを伴うパッケージ料金
  • ・電話のみの予約、またウェブサイト上で予約が出来ない料金
  • ・クーポン券、宿泊券、クレジットカードなどによる前払いを条件とした料金
  • ・旅行業者による販売(手配旅行、団体旅行等)など金額に関しホテルが関与できない料金
  • ・予約時にクレジットカード番号の入力が条件となっている料金
  • ・オークションサイト(共同購入サイト等)の料金
  • ・為替レートにより変動する料金

■Q&A

電話で予約を受け付けている料金の方が安く販売されています。
公式ウェブサイト上でのご予約が対象ですので、対象外となります。
旅行会社のパンフレットに掲載されている料金の方が安く販売されています。
旅行会社の商品は販売価格をホテルが関与できない料金のため、対象外となります。
予約したときは公式ウェブサイトが最安値だったけど、1週間後に見たら他社予約サイトの方が安くなっていた。
ご予約された時点における料金、またご予約から24時間以内の申告でなければ対象となりません。
〇日と△日は同じ平日なのに△日の方が安い料金で販売されています。
同一日でなければ対象となりません。
同じシングルルームですが公式ウェブサイトの海側の部屋より他社予約サイトの街側の部屋の方が安い。
同一の客室タイプ(同一眺望)でなければ対象となりません。
カード会社の会員向けサイトの料金の方が安い。
特定の会員組織を対象としているため、宿泊料金は対象外となります。
海外ホテル予約サイトで安い料金が販売されています。
予約時にクレジットカード番号の入力が条件となっている海外ホテル予約サイトは対象となりません。
〇日から1泊の予約をしましたが、他社予約サイトの「連泊プラン」の方が〇日の料金が安い。
条件が連泊としている料金であること、また同一の宿泊日(到着日・出発日)でなければ対象外となります。
他社予約サイトでは安いタイプの部屋が空いているのに、公式ウェブサイトでは高い料金の部屋しか残っていません。
予約時点で空いている部屋タイプが同一でないときは対象となりません。

■ベストレートについてのお問い合わせ

クロスホテル大阪の公式ウェブサイトでご予約された宿泊内容が、他社予約サイトで販売されているプラン内容と同条件で価格が安く販売されていた場合、ご予約後24時間以内にホテルへメールにてご連絡ください。確認を致したのち、ベストレートが守られていなかった場合、お客さまからのお知らせいただいた最低価格と同料金でお泊まりいただくことを保証します。
また、同保証において、最低価格にてお泊まりいただくためには、下記の確認条件を満たす必要がございます。

  • ・料金比較の際、上記ベストレート保証条件を満たしていること
  • ・クロスホテル大阪公式ウェブサイトにて予約されたことを証明する「予約番号」が確認できること
  • ・クロスホテル大阪のウェブサイトでの予約料金と、対象となる予約サイトでの安い料金を確認できる情報(予約サイト名、プラン名、料金等)があること
  • ・現在予約されている予約をキャンセルしていないこと

■クロスホテル大阪へのお問い合わせ

ベストレート保証に関するお問い合わせは、下記メールアドレスへご連絡ください。

xhotel_osaka@x-hotel.jp

Find a lower qualifying rate with the same booking conditions within 24 hours of your booking, we will match the rate which customers announced.

Guarantee Terms and Conditions

■This guarantee applies to confirmed reservations made via Cross Hotel

Osaka Brand Web only. Your confirmation no. must be submitted to complete the claim.

■The following conditions must apply:

  • ・Same offer and conditions.
  • ・Same payment / deposit condition
  • ・Same room / bed type
  • ・Same number of guests
  • ・Same currency

Same stay conditions, including but not limited to advance purchase requirements, day of arrival requirement, minimum stay requirement, book period,
prepayment and deposit requirements Same cancellation and amendment policies

Conditions are not covered by warrantee

  • ・Unpublished rates (include negotiated rate, or contracted rates) that are not meant for the general public. Lower rates available through opaque sites, where the exact hotel is not known until after booking, are also excluded from the guarantee.
  • ・Rate disparities due to fluctuations, rounding, or any differences in the currency exchange rate.
  • ・Hotel packages promotion or travel packages which may include airfare, car rental, food and beverage offers or other similar packages.
  • ・Pre-paid rates which may include a voucher (including electronic vouchers) or credit card, group or other specially negotiated rates.
  • ・The room must be available for instant confirmation when validates the claim.
  • ・Cross Hotel Osaka reserves the right to modify, review, append, suspend or terminate the "Best Price Guarantee" at any time

Please sibmits a claim via e-mail below and provide us your confirmation numbers and URL of the web with better rate;
xhotel_osaka@x-hotel.jp

Contact お問い合わせ・ご予約

お問い合わせの内容について、メールまたは電話(ご希望の方)でお答えいたします。お気軽にご相談くださいませ。

TEL.06-6213-8281

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