FAQよくあるご質問
事前に荷物を送ることは可能でしょうか？
お客様がご宿泊日前に発送されたお荷物を、ホテルでお預かりできます。
ご宿泊される方（ご予約名）
駐車場を利用したいのですが？
駐車場は先着順で、１泊１，5００円となります。
チェックイン前、チェックアウト後のご利用につきましては別途追加料金がかかります。
（立体駐車場のため高さ２１０ｃｍ以下、全⾧５００ｃｍ以下、車幅１８５ｃｍ以下、地上高１4ｃｍ以上のお車に限ります。）
大浴場の時間を教えてください。
チェックイン後、16時から深夜1時まで、翌朝は6時から9時までご利用頂けます。
事前に荷物を送っておきたいのですが？
お荷物を宿泊日の前に、ホテルへ宅配便で送付することができます。
宿泊される方（予約名）のお名前と宿泊日を明記の上お送りください。
お送りいただいたお荷物は、お預かりに関してご指定がない限り、事前にお部屋にご用意させていただきます。
貸出品は何がありますか？
台数に限りがございますが、下記の物がご用意可能でございます。 ご利用希望の際は、ご希望欄にコメントのご入力をお願い致します。
■レンタルパソコン…有料 1泊1台1000円（税込） 要予約
■加湿器…無料 要予約
■ズボンプレッサー…無料 要予約
■ベビーベッド…有料 2200円（税込）要予約
■ＤＶＤプレーヤー…有料 1000円（税込）要予約
■アイロン・アイロン台…無料 要予約
■車椅子…無料 要予約
■毛布…無料 要予約
■延長コード…無料
■栓抜…無料
■ワインオープナー…無料
キャンセル待ちをしたいのですが？
申し訳ございません。 当ホテルでは、キャンセル待ちの受付は承っておりません。
ご連絡いただければ、その都度空室の状況をご案内させて頂いております。
チェックイン前、チェックアウト後に荷物は預けられますか？
チェックイン前、チェックアウト後でもお荷物はお預かりしております。
フロント（2F）にて承っておりますので、どうぞご遠慮なくお申し付け下さいませ。
朝食時間を教えてください。
朝食は７時から３階レストラン『hache（アッシュ）』でご用意しております。
最終入場は９時３０分でございます。
朝食はチェックイン当日でも予約できますか？
もちろん朝食付に変更できます。
おひとり様大人2,310円（子供1,155円）でフロントにて朝食を販売しております。
ペットと泊まりたいのですが？
ペットの宿泊はご遠慮頂いております。（犬猫、哺乳類、猛禽類、爬虫類、昆虫、小鳥、その他小動物も含めお断りしております。）
マスク着用のお願い
【レストランからのお願い】
レストランでのマスク着用について
・行政からの要請、また業界のガイドラインに従い、自席での食事中以外はマスクの着用をお願いしております。
・マスクによるアレルギー等をお持ちの方は、マウスシールド等をご用意しておりますのでお要望の際はお申し付けください。
なお、周りの方へのご配慮等、ワクチン接種の有無に関わらず、レストランからのお願いにご協力いただけない場合はご利用をお断りする場合がございます。
食物アレルギーをお持ちのお客様へ
クロスホテル札幌では、お客様の安全を最優先に考え、食物アレルギーをお持ちのお客様用メニューの作成、およびアレルゲンの表記は
控えさせていただいております。
当ホテルでは様々なメニューを同一の厨房、同一の調理器具で調理しており、加工・調理の過程
において提供する食品にアレルギー物質が微量に混入する可能性がございます。
また、食器等の洗浄も同一の場所、同一の洗浄機で行っております関係上、アレルゲンの混入を完全に防ぐことができません。
恐れ入りますが、お客様におかれましては上記をご理解のうえ、お客様ご自身で最終的な喫食のご判断をお願い申し上げます。
なお、アレルギーをお持ちのお客様は、安全な食品(アレルゲンフリーレトルトなど)・食器類のお持ち込みが可能です。
お持ち込みされる場合は予めご予約時にお申し付け下さい。
レストランディナーを利用したいのですが？
「restaurant hache（アッシュ）」のディナーご利用の際は、前もってのご予約をお勧めしております。
（レストランウエディングやパーティーで貸切の場合がございます。また、当日、直接レストランにお越し頂いた場合は、席に空きがございましたら、すぐにご案内いたしますが、満席の場合、お待たせする場合もございますので、予めご了承ください。）
＜「restaurant hache」 お電話でのお問い合わせ（直通）０１１－２７２－００６８＞
子どもの添い寝はできますか？
小学生までのお子様に限り、添い寝は可能ですが、ベッドサイズを考慮していただいた上で、添い寝が可能かご判断下さいませ。
添い寝のお子様のご利用は、ご料金を頂いておりません。大浴場も無料でご利用頂けます。
但し添い寝のお子様のお食事代は含まれません。
※現在、朝食の提供スタイルをビュッフェ形式からプレートスタイルに変更しております。
添い寝のお子様がいらっしゃる場合、ご両親様の分を取り分けてお召し上がりいただくか、
別途追加料金1,155円でプレートをご用意することも可能です。
6歳以上のお子様は朝食料金1,155円を頂戴いたしますので予めご了承下さい。
■下記ご要望に応じてお手配可能です■
※数に限りがございますので、ご希望の際は事前にご予約ください。
・ベッドガード ・・・ 無料にてご用意しております。
・パジャマ ・・・ お子様用(120cm) ワンサイズのみのご用意となります。
・スリッパ ・・・ お子様用(約20cm) ワンサイズのみのご用意となります。
・アメニティー ・・・ 添い寝のお子様用のアメニティーはございませんが、事前にお知らせ頂ければ、
タオルを無料でご用意させていただきます。（バスタオル、フェイスタオル、ハンドタオル）
ベビーベッドはありますか？
1滞在につき￥2,200（税込）にてご利用いただけます。台数に限りがございますのでご希望の際はお早めにお問い合わせください。
なお、設置ができないお部屋タイプもございますので、予めご了承ください。
無料でベッドガードもご用意しております。数に限りがございますので、ご希望の際は事前にご連絡ください。
駐車場を利用したいのですが？
駐車場は先着順で、１泊１，5００円となります。
チェックイン前、チェックアウト後のご利用につきましては別途追加料金がかかります。
（立体駐車場のため高さ２１０ｃｍ以下、全⾧５００ｃｍ以下、車幅１８５ｃｍ以下、地上高１4ｃｍ以上のお車に限ります。）
最寄り駅からのアクセス方法を教えてください。
札幌駅直結地下歩行空間３番出口から出ます。出口を背にして右に進みます。
※１つ目の横断歩道を渡って、右に曲がります。
※居酒屋【はなの舞】の前を右です。１０秒ほど歩くと左手にクロスホテル札幌がございます。
近くにコンビニはありますか？
ホテルより１分以内にコンビニは３店舗ございます。
周辺のグルメ情報などは教えていただけますか。
より「上質な」サービスの提供を目指して、コンシェルジュデスクを完備しております。
市内での観光情報、ホテル近くの飲食店のご案内もお任せください。
ホテルライフから滞在中の旅の楽しみまで、幅広いリクエストにお応えいたします。
持ち込み装飾できますか？
プロポーズをしたいのですが？
プレゼントやケーキなどのデリバリーは夜中でも大丈夫ですか？
ご滞在中、どのお時間帯でもデリバリー可能です。
ケーキをチェックイン前にお部屋にセットしていただけますか？
お部屋備え付けの冷蔵庫には入らないため、事前セットは基本的にお断りさせていただいております。ご到着後、お部屋へデリバリーいたします。
ケーキはどんな種類がありますか？
イチゴのショートケーキ、チョコレートケーキをご用意しております。
（価格はサイズにより異なります。）
プレゼントは事前にホテルに送ってもいいですか？
事前にお送りいただいたプレゼントは、フロントにて保管及びお部屋にセットや希望時間にデリバリーも可能です。
領収証等に会社名を記載してもらえますか？
11月6日(金)以降のご予約分について、ビジネス出張を目的とする予約はGo Toトラベル事業の支援対象外となっておりますため、領収証等に会社名を記載することはできかねます。会社名での領収書等が必要な場合は、GoToトラベルキャンペーンクーポンを適用せずにご予約下さいますようお願い致します。
ホテル内で地域共通クーポンは使えますか？
クロスホテル札幌では、レストランhacheで地域共通クーポン（紙・電子クーポン共に）が使用できます。
地域共通クーポンは、いつ、どこでもらえますか？
地域共通クーポンの配布タイミングやクーポンの仕様は、お客様が申し込みされた宿泊予約サイトごとに異なります。
ホテル公式Webサイトから予約されたお客様への地域共通クーポンのお渡しは、チェックイン手続き時にフロントデスクにて紙のクーポンをお渡しさせていただきます。
ホテル公式Webサイト以外から予約された場合の詳細については、各旅行会社へお問い合わせください。
地域共通クーポンは、いくら分もらえますか？
ホテル公式Webサイトで、GoToトラベルキャンペーン対象プランをお申し込みいただきましたお客様は、STAY NAVIマイページで発券枚数を確認いただけます
地域共通クーポンは、いつから利用できますか？
地域共通クーポンは2020年10月1日以降の宿泊からご利用いただけます。
なお地域共通クーポンの有効期間は、チェックイン日からチェックアウト日までとなります。