FAQよくあるご質問
駐車場を利用したいのですが？
駐車場は先着順で、１泊１，5００円となります。
チェックイン前、チェックアウト後のご利用につきましては別途追加料金がかかります。
（立体駐車場のため高さ２１０ｃｍ以下、全⾧５００ｃｍ以下、車幅１８５ｃｍ以下、地上高１4ｃｍ以上のお車に限ります。）
大浴場の時間を教えてください。
チェックイン後、16時から深夜1時まで、翌朝は6時から9時までご利用頂けます。
事前に荷物を送っておきたいのですが？
お荷物を宿泊日の前に、ホテルへ宅配便で送付することができます。
宿泊される方（予約名）のお名前と宿泊日を明記の上お送りください。
お送りいただいたお荷物は、お預かりに関してご指定がない限り、事前にお部屋にご用意させていただきます。
貸出品は何がありますか？
台数に限りがございますが、下記の物がご用意可能でございます。 ご利用希望の際は、ご希望欄にコメントのご入力をお願い致します。
■レンタルパソコン…有料 1泊1台1000円（税込） 要予約
■加湿器…無料 要予約
■ズボンプレッサー…無料 要予約
■ベビーベッド…有料 2200円（税込）要予約
■ＤＶＤプレーヤー…有料 1000円（税込）要予約
■アイロン・アイロン台…無料 要予約
■車椅子…無料 要予約
■毛布…無料 要予約
■延長コード…無料
■栓抜…無料
■ワインオープナー…無料
キャンセル待ちをしたいのですが？
申し訳ございません。 当ホテルでは、キャンセル待ちの受付は承っておりません。
ご連絡いただければ、その都度空室の状況をご案内させて頂いております。
チェックイン前、チェックアウト後に荷物は預けられますか？
チェックイン前、チェックアウト後でもお荷物はお預かりしております。
フロント（2F）にて承っておりますので、どうぞご遠慮なくお申し付け下さいませ。
朝食時間を教えてください。
朝食は７時から３階レストラン『hache（アッシュ）』でご用意しております。
最終入場は９時３０分でございます。
朝食はチェックイン当日でも予約できますか？
もちろん朝食付に変更できます。
おひとり様大人2,310円（子供1,155円）でフロントにて朝食を販売しております。
ペットと泊まりたいのですが？
ペットの宿泊はご遠慮頂いております。（犬猫、哺乳類、猛禽類、爬虫類、昆虫、小鳥、その他小動物も含めお断りしております。）
食物アレルギーをお持ちのお客さまへ
＜当館のご提供する食事について＞
当館では、様々なメニューを同一の厨房、同一の調理器具で調理しております。
また、食器等の洗浄も同一の場所、同一の洗浄機で行っております関係上、アレルゲンの混入の可能性が否定できないため、お客様の安全を優先に考え、食物アレルギーをお持ちのお客様用メニューの作成、およびアレルギー一覧表の作成等の対応は、行なっておりません。
＜当館のご利用について＞
上記をご理解のうえ、お客様ご自身にて、お召し上がりになるかどうか、最終的なご判断をお願いいたします。
＜その他＞
ご希望であれば、お客様ご自身にて、お召し上がりになる食品をお持込になり、お連れ様と同じお席でお召し上がり下さい。
なお、お持込される場合は、予めご予約時にお申し付け下さい。
恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
レストランディナーを利用したいのですが？
「restaurant hache（アッシュ）」のディナーご利用の際は、前もってのご予約をお勧めしております。
（レストランウエディングやパーティーで貸切の場合がございます。また、当日、直接レストランにお越し頂いた場合は、席に空きがございましたら、すぐにご案内いたしますが、満席の場合、お待たせする場合もございますので、予めご了承ください。）
＜「restaurant hache」 お電話でのお問い合わせ（直通）０１１－２７２－００６８＞
駐車場を利用したいのですが？
駐車場は先着順で、１泊１，5００円となります。
チェックイン前、チェックアウト後のご利用につきましては別途追加料金がかかります。
（立体駐車場のため高さ２１０ｃｍ以下、全⾧５００ｃｍ以下、車幅１８５ｃｍ以下、地上高１4ｃｍ以上のお車に限ります。）
最寄り駅からのアクセス方法を教えてください。
札幌駅直結地下歩行空間３番出口から出ます。出口を背にして右に進みます。
※１つ目の横断歩道を渡って、右に曲がります。
※居酒屋【はなの舞】の前を右です。１０秒ほど歩くと左手にクロスホテル札幌がございます。
近くにコンビニはありますか？
ホテルより１分以内にコンビニは３店舗ございます。
周辺のグルメ情報などは教えていただけますか。
より「上質な」サービスの提供を目指して、コンシェルジュデスクを完備しております。
市内での観光情報、ホテル近くの飲食店のご案内もお任せください。
ホテルライフから滞在中の旅の楽しみまで、幅広いリクエストにお応えいたします。
プロポーズをしたいのですが？
プレゼントやケーキなどのデリバリーは夜中でも大丈夫ですか？
ご滞在中、どのお時間帯でもデリバリー可能です。
ケーキをチェックイン前にお部屋にセットしていただけますか？
お部屋備え付けの冷蔵庫には入らないため、事前セットは基本的にお断りさせていただいております。ご到着後、お部屋へデリバリーいたします。
ケーキはどんな種類がありますか？
イチゴのショートケーキ、チョコレートケーキをご用意しております。
（価格はサイズにより異なります。）
プレゼントは事前にホテルに送ってもいいですか？
事前にお送りいただいたプレゼントは、フロントにて保管及びお部屋にセットや希望時間にデリバリーも可能です。